Reso e rimborso
1. Modifiche o Cancellazioni dell'Ordine (se applicabile)
Il tuo ordine può essere cancellato o modificato entro 04 ore dalla sua effettuazione. Trascorso questo tempo, l'ordine viene bloccato per l'elaborazione e non può più essere modificato. Per aiutarti a selezionare il prodotto giusto, abbiamo fornito l'immagine reale e le dimensioni con una descrizione dettagliata del prodotto su ogni pagina del prodotto.
Per richieste di modifica o cancellazione, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo sales@novitaregali.com. Il nostro agente ti supporterà nella revisione di qualsiasi dettaglio dell'ordine, dalle dimensioni, allo stile, alle informazioni sulla spedizione, al colore e alla quantità del prodotto.
2. Sostituzione Gratuita/Rimborso Completo quando l'articolo ricevuto è difettoso a causa di un errore di Novitaregali
Ti invieremo una sostituzione senza costi o emetteremo un rimborso completo quando un articolo ricevuto presenta un problema significativo o è difettoso, che può essere:
Significativamente diverso dalla descrizione o dall'anteprima mostrata; Danneggiato a causa di un errore del nostro stabilimento o del corriere; Non è ciò che hai ordinato; Non è necessario restituire l'articolo difettoso. Puoi semplicemente regalarlo a chi ne ha bisogno o donarlo a gruppi locali in cui le persone ne hanno bisogno. Devi fare questa richiesta entro 30 giorni dalla ricezione della spedizione. Il prodotto deve essere non lavato, non usato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Se il periodo di 30 giorni è trascorso, non possiamo offrirti una sostituzione o un rimborso.
Come richiedere una sostituzione/rimborso (se applicabile) Per presentare una richiesta, inviaci un'email a sales@novitaregali.com e includi le seguenti informazioni (obbligatorio):
Numero dell'ordine Video/foto del prodotto difettoso (insieme a una descrizione chiara del problema) Se la tua richiesta riguarda un problema di taglia, includi un metro, un righello o una misura nelle fotografie dei capi interessati. Indirizzo di consegna completo La tua decisione di scegliere una Sostituzione o un Rimborso sul tuo conto di pagamento Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e, se il tuo articolo è idoneo, ti invieremo la sostituzione senza costi aggiuntivi o emetteremo un rimborso completo. Nel raro caso in cui non sia praticabile inviare un prodotto sostitutivo, rimborseremo l'intero costo del prodotto idoneo (inclusi i costi di spedizione).
Durata dell'elaborazione della sostituzione (se applicabile) Se scegli la sostituzione, a condizione che tu fornisca tutte le informazioni complete indicate sopra per segnalare una richiesta, Novitaregali invierà una sostituzione con lo stesso tipo di spedizione del tuo ordine effettuato.
Durata dell'elaborazione del rimborso (se applicabile) Poiché il rimborso è una reversale del tuo pagamento, possiamo restituirlo solo nello stesso modo in cui è stato ricevuto, tramite carta di credito o metodo di pagamento originale. La reversale di un pagamento in questo modo è il metodo più veloce e sicuro per restituire i tuoi fondi.
La durata del rimborso dipende dalla banca o dall'emittente della carta, solitamente richiede 7-10 giorni. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario. Poi contatta la tua compagnia di carta di credito, potrebbe richiedere del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo sales@novitaregali.com.
3. Restituzione per Ottenere una Sostituzione o un E-Voucher quando il cliente semplicemente non gradisce il prodotto
Se i clienti cambiano idea o semplicemente non hanno più bisogno o non gradiscono l'articolo, a condizione che gli articoli rispettino le condizioni di ritorno, accettiamo la restituzione per ottenere una sostituzione o un e-voucher entro 30 giorni dall'arrivo, e i clienti sono tenuti a pagare una spesa di spedizione per il ritorno in queste circostanze:
- Miglior prezzo trovato
- Cambio di idea
- Taglia non adatta
- Non più necessario
- Ordinato l'articolo sbagliato (taglia/colore)
- Il costo della spedizione è il costo reale del corriere per restituire il pacco.
Restituendo il prodotto con il costo di spedizione coperto dai clienti, ci sono 2 opzioni disponibili:
Sostituzione con un nuovo prodotto (con lo stesso valore di vendita al dettaglio dei tuoi prodotti acquistati originariamente) Sostituzione con un e-voucher che può essere riscattato per il tuo prossimo ordine. Ti daremo un e-voucher con lo stesso valore di vendita al dettaglio degli articoli restituiti (escluso il costo della spedizione). Questo voucher è valido per 3 mesi dall'attivazione quando il supporto clienti lo invia al cliente tramite il sistema di helpdesk.
Condizioni richieste per restituire gli articoli
Gli articoli devono essere inutilizzati, non alterati, senza danni o segni di uso al di fuori delle condizioni dell'articolo elencato o come è stato ricevuto. Restituire tutta l'imballaggio originale del prodotto, inclusi scatole, codici a barre, sacchetti o qualsiasi altro articolo utilizzato per avvolgere e proteggere l'articolo. Gli articoli devono avere i tag, etichette o materiali accompagnatori originali nello stato in cui erano inclusi originariamente.
Cosa non può essere restituito?
Si prega di tenere presente che i rimborsi non sono concessi per i seguenti motivi di convenienza per il consumatore:
- Se la richiesta di restituzione è più di 30 giorni dalla data di consegna
- In caso di danni ai prodotti causati da negligenza del cliente.
- Se i prodotti sono stati forniti senza prima notificare il nostro servizio clienti.
- Se i clienti hanno utilizzato o indossato un prodotto solo una volta.
- Se i prodotti sono privi dei loro tag, o sono stati lavati o indossati.
Dove restituire?
Il nostro team di servizio clienti ti invierà l'etichetta di ritorno via email. Si prega di scaricarla, stamparla e attaccarla sul pacco. La spesa di spedizione per il ritorno è a carico del cliente.
Come restituire?
Accettiamo il ritorno del prodotto per posta. Si prega di spedire il prodotto restituito al nostro magazzino indicato sopra. Non viene applicata alcuna spesa di stoccaggio per i prodotti restituiti.
Procedura per fare una richiesta di ritorno
Prima di restituire qualsiasi cosa, ricorda di contattare prima il nostro personale di servizio clienti via email di supporto. In molte circostanze, troveremo la migliore soluzione per evitare di inviare i pacchi avanti e indietro inutilmente per il bene del tuo tempo.
Per garantire un processo di garanzia veloce e fluido, ricorda che tutti gli articoli restituiti devono essere restituiti al magazzino con un modulo RMA fornito dal team di Supporto Clienti di Novitaregali. I clienti devono restituire il pacco seguendo le nostre istruzioni all'indirizzo di spedizione indicato sul documento R.M.A e coprire la spesa di spedizione per restituire il pacco solo se il team di supporto clienti ha autorizzato il ritorno. I pacchi restituiti senza autorizzazione o non conformi alle istruzioni R.M.A non saranno accettati.
Ecco 4 passaggi:
- Passo 1. Descrivi chiaramente il problema nel modulo RMA e compila tutte le informazioni richieste.
- Passo 2. Fornisci foto (sotto i 2 MB) che mostrano il prodotto stesso.
- Passo 3. Una volta esaminati i documenti nei passaggi 1 e 2, organizzeremo un ritorno sotto garanzia e ti invieremo un'email, assicurati di controllare la tua email per aggiornamenti sulla tua richiesta. Ti invieremo anche un'etichetta di ritorno via email. Scaricala per stamparla e attaccala all'esterno della scatola.
- Passo 4. Spedisci il pacco secondo l'indirizzo di ritorno. Quando il nostro magazzino riceve il tuo pacco restituito, il giorno lavorativo successivo, prepareremo il prodotto di sostituzione e lo spediremo di nuovo a te seguendo l'indirizzo di spedizione dell'ordine originale o emetteremo l'e-voucher e te lo invieremo via email.
Se hai ulteriori domande relative al ritorno o al rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro Supporto Clienti via sales@novitaregali.com.